Ydelser
Forbedrede diagnosticeringsmuligheder via blodprøver gør at antallet af blodprøver i samfundet stiger - også på Vejle Sygehus. Det medførte et pres på bioanalytikerne, som ofte blev sygemeldt med fysiske arbejdsskader eller stress på grund af den øgede arbejdsmængde. Derudover var patienterne frustrerede over, at de oplevede en forringet service. Vejle Sygehus indledte derfor et samarbejde med 3PART A/S for at finde frem til, hvordan processerne omkring blodprøvetagning kunne forbedres.
For at forstå patienters og bioanalytikeres oplevelser observerede 3PART patientmodtagelse og blodprøvetagninger på Vejle Sygehus ambulatorium. Udover observationerne blev patienter og bioanalytikere interviewet om deres oplevelser med blodprøvetagninger. Researchen foregik over 48 timer og blev dokumenteret på video.
Researchen viste, at bioanalytikernes arbejdsredskaber ikke altid er egnede til det arbejde, der skal udføres, og at indretningen af deres arbejdsplads ikke var optimal. Men researchen viste også, at bioanalytikernes arbejde handler om mere end den tekniske udfordring, der ligger i at tage en blodprøve – det handler i lige så høj grad om at skabe en god og tryg oplevelse for patienten.
For patienterne viste researchen, at blodprøvetagning ofte er en besværlig afbrydelse i deres dagligdag, og at deres udfordringer starter lang tid før, de overhovedet når til ambulatoriet.
Med udgangspunkt i researchen identificerede 3PARTs designteam 99 problemer og mulige løsninger. Løsningerne fokuserede dels på at forbedre bioanalytikernes arbejdsredskaber og arbejdsmiljø, dels på at gøre blodprøvetagning til en bedre og mere rolig oplevelse for både patienter og bioanalytikere.
Ambulatoriet hvor blodprøvetagning foregår, sker nu i nybyggede lokaler designet til brugen.
For mere information om casen kontakt Mikkel Ask, 87 43 40 34.
