Ydelser
Gennem indretning kan god service skabes. I 2006 skulle Århus Kommune samle alle deres kontaktpunkter med borgeren til ét:, Borgerservice.
Det betød blandt andet at nye mødesteder skulle laves.
3PART blev bedt om at stå for indretningskoncept for det centrale mødested, Århus Rådhus, samt for satellitter, hvor Åby Bibliotek blev den første.
Den organisatoriske ændring betød, at medarbejderne, der tidligere havde været specialiseret i et emne f.eks. skat, nu skulle kunne hjælpe borgeren med alle hans behov. En del af udviklingsprocessen bestod derfor i at afholde workshop, hvor medarbejdernes ønsker og behov blev imødekommet, samtidig med fokus på servicen til borgeren var i højsæde. Konceptet blev testet i bedste Dogville-stil inden implementeringen.
Omdrejningspunktet for konceptet er personlig betjening i øjenhøjde, således at borgeren føler sig velkommen og hjulpet .
Borgerservice blev en stor succes - så stor, at indretningen ikke kunne leve op til antal besøgende. 3PART har derfor udarbejdet ændringer til konceptet som blev implementeret i foråret 2009.
Kontakt Simon Skafdrup, 87 43 40 20, for at høre nærmere om projektet.
Læs mere her