Servicedesign er en kreativ og strategisk ydelse, som hjælper virksomheder og organisationer med at udvikle og implementere serviceydelser, som matcher brugernes behov og organisationens mål.

Servicedesign går ud på, at brugerne får den bedst mulige oplevelse, når de anvender en serviceydelse fx at rejse med toget, få taget en blodprøve eller sende en pakke med posten. En service består ofte af flere dele eller "berøringspunkter", hvor brugerne møder servicen. Et godt servicedesign sikrer både, at hvert berøringspunkt fungerer optimalt og servicen som helhed er en positiv oplevelse. Det giver større brugertilfredshed og dermed loyalitet overfor din virksomhed eller organisation.

Udviklingen af en ny service starter med at forstå, hvad det er for en service din organisation eller virksomhed ønsker at levere og hvorfor. Herefter undersøger vi relevante oplevelser i brugernes hverdag gennem interview og observation for at identificere udækkede behov og potentiale for forbedring. Vi inddrager også altid relevante medarbejdere i designprocessen, så en ny løsning fungerer optimalt for din organisation eller virksomhed.
 

Design af en ny service involverer en mængde forskellige elementer – personer, produkter og politikker - der skal gå op i en højere enhed. Derfor laver vi testmodeller og simulerer serviceforløb, så vi er sikre på at servicen fungerer optimalt i praksis og ikke kun på tegnebrættet. Resultatet er gennemarbejdede servicekoncepter, som mathcer brugernes behov og organisationens mål.

3PART har udført en række servicedesignprojekter sammen med både private virksomheder og offentlige organisationer. Er du interesseret i at høre om, hvordan vi kan hjælpe din organisation eller virksomhed med at forbedre en service, er du meget velkommen til at kontakte:

Mikkel Ask, 87 43 40 34, eller Simon Skafdrup, 87 43 40 20.