Inden designarbejdet kunne begynde, var det af stor betydning at lave grundige brugerobservationer, så vi til fulde forstod brugen og miljøet for modemet og brugerinterfacet. Dette gav indsigter, som kunne bruges i den videre designproces. Indsigter danner grundlaget for kravsspecifikationen, som igen gør, at det endelige produkt giver mening for brugeren.
Eksempler på indsigter kan være:
• Brugeren har ofte tykke handsker på (så skal det ikke være et touch screen eller små knapper)
• Brugeren ønsker at kunne aflæse skærmen fra lang afstand (det stiller krav til grafik, ikoner samt opbygningen af informationsniveauer)
• Miljøet myREEFER og modem befinder sig i er ofte koldt, vådt og råt (det stiller krav til valg af materialer, lukninger og samlinger).
Research, brugerobservationer, brugerinterviews, kortlægning af brugen af det eksisterende brugerinterface, nyt koncept for overvågnings-interfacet, grafisk brugerflade samt redesign af det eksisterende modem
