Efter at have valgt et produktområde at starte ud fra, var næste skridt at få et globalt udsyn på produktmiljøet. Marked- og kundeundersøgelser blev realiseret, for at fastslå om der var uopfyldte behov med potentiale, der kunne frigives gennem et nyt produkt-service system.
I konceptfasen blev et detaljeret service koncept designet, bygget på indsigterne fra research-fasen, samt de strategiske og økonomiske ambitioner – f.eks i forhold til den krævede potentielle omsætning i forretningsområdet. Der blev med vilje set bort fra nuværende ressourcer, da Blücher var klar til at tilegne sig nye forretningsenheder, personale og udstyr, samt at indgå nye partnerskaber med virksomheder, der ejer yderligere produkter og tjenester. I denne fase blev også udviklet en ny rørledningsvariant til at danne produktgrundlaget for servicekonceptet.
